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一位顧客到一家商店去買雨傘，店員說：“對不起，沒有了。”
顧客失望地離去後，老板對店員說：“不能對顧客說沒有，你應該向顧客推薦其他同類商品。例如，你可以這樣說：對不起，沒有雨傘，但我們這裡有雨衣。”
又過了一會，來了一位顧客，問：“您這裡有衛生紙嗎？”
這個店員回答道：“對不起，沒有衛生紙，但我們這裡有砂紙!”